Technische Dokumentation – Wissensmanagement mit Mehrwert

Präzise Produkt- und Benutzerinformationen sind regelrechte Multiplikatoren: Gleichzeitig werten sie das Erzeugnis auf, verbessern das Markenimage, binden zufriedene Kunden, verringern den Supportaufwand, vermeiden Fehlbedienung und schützen so vor Schäden.

Also: Wenn schon, dann gleich richtig! Das „wenn schon“ definiert das Gesetz, das „gleich richtig“ das Ingenieurbüro Ulrike Sünder. Damit ist Ihr Unternehmen juristisch genauso abgesichert wie praktisch die Benutzer.

Ob Bedienungsanleitung, Betriebsanleitung, Reparaturanleitung oder Arbeitsanweisung: Ich bereite komplexe technische Zusammenhänge methodisch und zielgruppengerecht so auf, dass Ihre Kunden sich schnell und problemlos für Ihr Produkt begeistern können.

Anleitungen und Anweisungen, didaktisch und optisch ansprechend

• Die Arbeit an der Technischen Dokumentation des Herstellers beginnt idealerweise schon in der Konstruktionsphase.
• Kennenlernen des Produktes, der Funktion, Bedienung, möglichen Gefährdungen bei der Bedienung oder Fehlbedienung
• Ermitteln der potenziellen Benutzer, deren Vorkenntnisse und Informationsbedarf
• Recherchieren der für die Benutzerinformationen des Produktes gültigen Richtlinien und Normen
• Entwickeln des Dokumentationskonzepts
• Gestalten von Text und Illustrationen
• Abstimmen von Informationsumfang und -tiefe auf die Benutzergruppe
• Berücksichtigen und Einbinden der firmeninternen Vorgaben wie Ihre Corporate Identity und das Corporate Design
• Gezielte Nutzung von bereits vorhandenen Informationen und Anleitungen von
  Vorgängerprodukten, um den Rechercheaufwand zu minimieren
• Bei Bedarf Übersetzungsmanagement in die Amtssprachen des Benutzerlandes
• Publikation in den gewünschten Medien

• Für Arbeitsanweisungen, die der Betreiber erstellen muss:
• Genaues Recherchieren der Tätigkeiten und Abläufe vor Ort
• Einbinden der relevanten Informationen aus der Betriebsanleitung
• Zielgruppengerechtes Ausarbeiten der Informationstiefe
• Erstellen der didaktisch aufgebauten und gut verständlichen Arbeitsanweisung
• Berücksichtigen der firmeninternen Formate und Vorgaben

Die IEC 82079-1

ist die wichtigste Norm für die Erstellung aller Arten von Nutzungsinformationen.

Maschinenrichtlinie 2006/42/EG, Anhang1, Punkt 1.7.4
„Jeder Maschine muss eine Betriebsanleitung in der oder den Amtssprachen der Gemeinschaft des Mitgliedstaats beiliegen, in dem die Maschine in Verkehr gebracht und/oder in Betrieb genommen wird.“

9. ProdSV
Eine Maschine ohne Betriebsanleitung ist nicht verkehrsfähig und darf das CE-Kennzeichen nicht tragen. Damit ist die Nutzbarkeit der Maschine nicht gegeben. Laut der 9. ProdSV ist die Nichtbereitstellung der Dokumentation eine Ordnungswidrigkeit, die mit Bußgeld belegt werden kann.

Maschinenanlagen
Die speziellen Anforderungen an Betriebsanleitungen für komplexe Anlagen und Linien wurden im DIN-Fachbericht 146 zusammengefasst.

Rechtliche und normative Grundlagen für die Technische Dokumentation

Für die Übersetzung der Betriebsanleitung: Die Länder der EU und ihre Amtssprachen

Fachverband für Technische Kommunikation und Informationsentwicklung tekom

Ärger mit WORD? Der Diplom-Reader von Holger Matthes hilft.